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B2C网站四个至关重要的用户体验
来源:建站教学网  时间:2010-04-14 19:51:58

  最新调查数据显示:消费者对差的网上购物体验回应态度,其中57%的用户在体验性能非常差的时候会完全放弃整个事务处理过程,26%的用户会转到竞争对手的网站,75%的不满者将不再访问该网站,甚至27%的人会将这种不愉快的经历告诉周围的人,从而对品牌将造成不可估量的损失。从调查数据来看,对网站的不满中,有61%是用户体验差造成的。由此可以看出用户体验对于b2c网站发展的重要性。

  那什么是用户体验呢?顾名思义,简明的说就是用户对网站需求和网站的粘度,如何提高用户体验,是网站的头等大事,用户体验讲究从网站印象、网站功能、网站实用性、网站内容等综合因素来改善网站环境,提高用户体验,合理的推广与提高网站用户体验,是提高网站转换率(把流量转化为有效客户的比率)的重要因素。所以可以这样说,用户体验的优劣将直接关系到网站的品牌营销价值,并会对网站用户的忠诚度、口碑、信赖度、购买意愿、转化率等等造成深远的影响。

  B2C类购物网站最终目的就是产生有效订单。而前提是把流量做上去,还有一个常规性问题就是网站内容的更新频率不高。这样的话,搜索引擎热度不会很高,而流量也无可谈起。所以应该保持更新网站内容。下面结合包得乐网站简单的分析一下B2C网站在做用户体验时的几个要点。

  页面设计美观大方,栏目排列有序

  网站从整体的页面设计,美工非常简洁美观,购买程序也非常简单容易上手,让用户整体感觉都比较好,这样就容易吸引新用户,同时也能够增加老用户的粘度。包得乐网站选择把新品展示这个版块放在靠上位置,这是吸引回头客的一个方法,让用户觉得网站在不断的推出新品。

  购物流程简单方便

  网民在网上购物的过程中,进入一个购物网站,从注册新用户到购买产品再到下订单付款,这个流程越简单越好,让用户感觉操作起来方便,如果网站功能做的非常复杂,用户想在购买一个商品,中间的操作流程非常麻烦,那就有可能因为等的烦躁而放弃购买了。在包得乐网站如果有要买的商品可以直接点击立刻购买,然后进入一个页面,显示先注册登录后购买或者直接购买。这样简单方便。

  网站上有效的引导帮助中心

  作为一个网站,一个用户体验的平台,帮助中心提示语似乎是其不可或缺的一部分。可能有些是初级网民,对网上购物流程还不是太熟悉,这时网站就需要有引导帮助作用。包得乐网站页面下方的新手上路,购物指南,支付方式等,这些信息就有效的引导了用户,使他们对于网上购物流程一目了然。

  添加网站商品信息

  网站可以添加一些商品相关性知识来增加用户粘性。包得乐网站的包包知识介绍包包保养和说明等,这样可以让用户感觉网站上信息对自己很有实用性,从这方面也能拉住一些回头客。

  最后还有重要的一点,网站最重要的还是内容。不管你的用户体验如何好,没有内容还是没有办法吸引用户的。所以内容和用户体验是相互的。

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