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庄帅谈B2C商城用户体验:先用户后体验!
来源:庄帅  时间:2010-04-20 21:20:52

 最近谈论比较多的是用户体验,只是我说得比较少,因为对于一些发来的B2C商城,还不是谈用户体验的时候。

  什么时候谈用户体验?很简单,有用户的时候!这确实是个核心的问题,当然,这里面涉及到看起来很简单又很弦的“网络行销”。

  我所在的秀车网汽车用品商城(www.showche.com)是一家台资企业,在台湾用得很多的是“行销”而不是“营销”,刚开始对这两个字的理解并不是太透彻,认为是两地文化差异的不同“说法”。可随着深入的运营,我发现这不仅仅是文化差异的“说法”,更是一种不同的“想法”和“做法”。

  我们说“营销”,是很内部的一种推销,大家可以通过百度百科http://baike.baidu.com/view/3905.htm获得更详尽的了解。这样的一种想法下,我们许多的B2C商城在自顾自地“营销”,经营自己,推销自己,希望通过这样的方式来达成销售,获得增长。

  但是“行销”则以“行”为前提,那就是走出去,走到消费者的面前,走到合作伙伴的面前,去联动去寻求更广泛的对等的合作。这是行的做法,在接下来的日子里,我一直秉承这样的理念,寻求更多样的合作方式并使各方获得更大的收益。

  最重要的是,在这种过程中,你找到了用户和合作伙伴,也不断地和他们沟通、互相了解,那么你也慢慢以用户和合作伙伴的思维来思考许多原来认为正确的理所当然的事情,你的体验更接近用户及合作伙伴!在这样的状态下,你所做的一切,就不会是空谈,而是用户和合作伙伴本身的切身体会!

  举个简单的例子,有个朋友是做内衣商城,他发了网站过来,我扫了一眼就关掉。然后他问我,用户体验如何?哪里应该改进?

  我说作为一个男人,你这样的网站都没有吸引我继续看下去,我又如何去体验呢?

  就是说最简单的基础工作:拍照、图片处理、卖点你都没有做好,你去奢谈购买步骤,去谈注册程序、整个网站的布局和美化以提升用户体验,这样的工作在真正的用户看来,是一件很奇怪的事情。我蛮清楚他为什么会这样去想和做?只是很多时候不要忘记了自己应该先是个“用户”,而不仅仅是这个商城的所有者。

  不要老想着做导演,试着做一下观众,你会“体验”到更多!(本文系秀车网/庄帅原创,转载请注明)

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